Права страхователей (выгодоприобретателей) финансово обеспечены лишь ставкой рефинансирования ЦБ РФ. Это сегодня  8% годовых. За задержку выплаты страхового возмещения страховщик заплатит вам по этой ставке, да еще часто урезанной на усмотрение судьи. Вывод - страховщику выгодно не платить страховое возмещение, задерживать его или заплатить через суд. Об этом стоит помнить, начиная урегулирование страхового случая. Не помогайте им отказывать вам! Не обращайтесь в милицию и ГИБДД для получения справки для страховой компании.  Такое обращение - первый повод для отказа в выплате. Ваше КАСКО - ваше личное дело. Компетентные органы созданы не для того, чтобы обслуживать справками страховые компании, и не приставайте к ним с этим. Вспомните Правила дорожного движения, п. 2.5. - если вам повредили машину, хоть и в ваше отсутствие вы ОБЯЗАНЫ обратится в ГИБДД. Прочитайте его и выучите наизусть. Пункт 2.5 - это повод вызвать на место сотрудника ГИБДД и никакого другого повода у вас нет и быть не может. ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕ в компетентных органах ущерб нанесённый вам.  Позвоните в страховую компанию и сообщите им о нанесенном ущербе. Потом, по запросу страховой, вы получите в компетентных органах всё, что они ОБЯЗАНЫ дать в таких случаях. Если не дадут "справку", то и не надо, справка не главное, главное - зарегистрировать ущерб в компетентных органах. Если вы это сделали, то выполнили обязанности в этой части в полном объёме и уже намного легче будет заставить страховщика выполнить свои договорные обязательства.

Как правильно действовать при наступлении страхового случая,

(ДТП с участием двух автомобилей).

1)      После ДТП постарайтесь далеко не отъезжать от места столкновения автомобилей (если позволяет обстановка – остановитесь резко на месте). «Место столкновения» - наиболее важный показатель, влияющий на определение виновника ДТП. Место фиксируется на схеме ДТП, которую участники ДТП должны подписать;

2)      Подготовьте полис ОСАГО и, в ожидании сотрудников ГИБДД, заполните «Извещение о ДТП». Лучше, если вы заполните одну половину  «Извещения …», а второй участник другую. Наличие или отсутствие полиса КАСКО не касается сотрудников ГИБДД, поэтому лучше на эту тему с ними не общаться. Более того, информация о полисе КАСКО может повлиять на предварительное решение о виновности, что совершенно не нужно не вам, ни вашей страховой компании;

3)      Никогда не соглашайтесь сами на обоюдную вину, даже если предпосылки к этому есть – любое соглашение о виновности должно идти с участием представителей страховых компаний и, если их нет рядом, то и обсуждать нечего;

4)      Снимите на видео или фото положение машин относительно проезжей части, повреждения обеих машин. Все фиксируйте как можно более подробно. Попросите адрес и телефоны другого участника ДТП, поинтересуйтесь, кто является собственником его машины. Попросите сфотографировать документы.

5)      Если у вас есть полис КАСКО, освежите в памяти, нет ли у вас обязанности по вызову на место ДТП  аваркома страховой компании. Если есть, немедленно звоните в страховую и вызывайте;

6)      После приезда сотрудников ГИБДД, участвуйте в замерах расстояний и контролируйте, чтобы все видимые повреждения вашего ТС были вписаны в справку об участии в ДТП (форма 12), а про невидимые была запись – «возможны скрытые повреждения»;

7)      Не соглашайтесь на вписывание в протокол фиктивных понятых, вежливо попросите сотрудника ГАИ найти реальных людей;

8)      Если были свидетели ДТП, попросите их вписать в протокол, а сами укажите их в своих объяснениях;

9)      Для урегулирования страхового случая вам понадобиться еще справка о ДТП (приложение к приказу № 748), а также протокол на предполагаемого виновного (или его копия), постановление на виновного (или его копия). Эти документы не всегда возможно получить на месте ДТП, возможно, вы их получите, когда приедете непосредственно в ГИБДД;

10)  После оформления ДТП ваши дальнейшие действия зависят от того, кого признали виновным в ДТП.

Если вас признали виновным, то:

·        Следует позвонить в свою страховую компанию и зарегистрировать страховой случай, сообщив при этом максимум известной вам информации о ДТП и ответив на вопросы;

·        Позвонить второму участнику ДТП и узнать когда собирается он ехать в вашу страховую компанию для подачи заявления;

·        Сделать все для того, чтобы присутствовать на составлении акта осмотра поврежденного вами транспортного средства;

·        Следует помнить о том, что по закону вы обязаны возместить ущерб потерпевшему, но, в силу того, что ваша гражданская ответственность застрахована, это, скорее всего, сделает ваша страховая компания в пределах 120 000 (160 000) рублей. Если по какой-то причине страховая компания ущерб не возместит или возместит его не полностью, возмещать придется вам;

·        Будьте бдительны и узнайте у потерпевшего, не застрахована ли его машина по КАСКО, если да, то вам придется возмещать ущерб не потерпевшему, а его страховой компании, поэтому, чтобы не получить в ближайшие три года претензию о возмещении ущерба (или иск в суд), контролируйте ход урегулирования по КАСКО обязательно. Вполне может быть, что за вас страховой компании потерпевшего заплатит ваша страховая компания, но проверить это необходимо.

Если виновным признали другого участника, то:

·        Следует позвонить в страховую компанию виновного и зарегистрировать страховой случай, сообщив при этом максимум известной вам информации о ДТП и ответив на вопросы;

• Через день-два приехать в страховую компанию виновного и написать заявление о страховом случае. Если вам предложат сделать акт осмотра поврежденного автомобиля, то следует соглашаться, но, в случае серьезных повреждений на вашем ТС, пригласить с собой на этот осмотр своего специалиста. Побеспокоиться о том, чтобы на осмотр был вызван и виновник ДТП – это вам поможет потом, в случае, если страховая компания не заплатит или заплатит не полностью и вам придется обращаться в суд;
• Копируйте все документы, которые сдаете в страховую компанию и просите на копиях (если больше негде) ставить вам отметки о принятии документа. Вам надо зафиксировать дату принятия последнего документа и помнить о том, что страховая выплата должна быть произведена страховой компанией в течение 30-ти календарных дней. С 31 дня идет начисление неустойки в размере ~ 40-45 % годовых;
• Имейте в виду, что так называемая «экспертиза» имеет две составляющие – акт осмотра и калькуляцию. Акт осмотра фиксирует повреждения ТС, калькуляция содержит предположение о том,  за какие деньги эти повреждения можно устранить. Исходя из того, что калькуляция – это предполагаемые расходы на ремонт, то она может содержать объективные  и субъективные ошибки, поэтому не удивляйтесь, что «мало насчитали». Получайте деньги по калькуляции и ремонтируйте автомобиль(см. ссылку 1 внизу), если сумма ремонта окажется больше, то вы имеете право на доплату. Не следует делать никаких дополнительных калькуляций, если вы реально отремонтировали свой автомобиль и имеете на руках заказ-наряд, акт приемки работ и кассовые чеки. Предъявлять виновному (или его страховой компании) вы должны именно их.
• При выполнении ремонта ТС не забывайте о скрытых дефектах, поскольку, если они будут, то необходимо вызывать на дополнительный акт осмотра представителя страховой и виновника; Если ваша машина застрахована по полису КАСКО, то, независимо от того, виновны вы в нарушении ПДД или нет, следует  известить о страховом случае свою страховую компанию и начать процесс урегулирования по КАСКО. Если вы этого делать не хотите, то вам нужно написать заявление в свою СК об отказе от урегулирования по КАСКО, поставить отметку о приеме и это заявление приложить к документам по урегулированию по ОСАГО в страховой компании виновного.